滴答货运隐私政策

生效日期：2026年8月27日　发布主体：广州滴答汽车服务有限公司（品牌：滴答货运）

本政策说明我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，以及货运调度场景中如何通过 AXB 隐私通话保护货主与司机的真实电话。请在下单或留言前仔细阅读。您勾选同意并提交，即表示您已了解并接受本政策。

一、个人信息处理者

个人信息处理者为广州滴答汽车服务有限公司。调度热线：400-109-9931。调度联络位于广州市白云区物流集聚区一带。统一社会信用代码、法定代表人及工商住所以国家企业信用信息公示系统最新公示为准。

二、我们收集的信息

根据您使用的功能，可能收集下列信息：

• 运单履约信息：发货人姓名、手机号码、装货区域、装卸地址、用车日期与时段、货运类型、备注（如车型、体积、温度）。
• 沟通信息：您通过网站留言、调度热线提供的联系方式与咨询内容。
• 服务过程信息：运单编号、匹配的司机标识、AXB 中间号、绑定与解绑时间、运单状态。
• 设备与日志信息：浏览器类型、访问时间、用于安全防护的必要日志。我们不将此类信息用于精准广告画像。

司机侧还会收集其用于履约联系的工作手机号、车辆与从业核验等必要信息。该类信息仅用于派车与合规管理，不对货主展示真实号码。

三、处理目的与法律依据

我们处理个人信息主要用于：确认运单与报价、调度车辆、改约与售后、开具运输记录、保障货物与人身安全、履行法定义务。法律依据包括：为订立和履行货运服务合同所必需；经您同意；以及法律、行政法规规定的其他情形。

四、AXB 隐私通话（货运号码保护）

货运需要电话沟通装货窗口、问路和卸货交接，但货主与司机的真实手机号不应互相暴露。滴答货运采用中国电信行业常用的 AXB 隐私号保护方式：

• A：货主真实手机号，仅用于与中间号绑定，不对司机展示。
• X：平台为该运单分配的隐私中间号。货主拨打 X 接通司机，司机拨打 X 接通货主。双方通话界面与话单原则上只显示 X。
• B：司机真实手机号，仅用于与中间号绑定，不对货主展示。

绑定随运单创建，运单完成或取消后解绑，原中间号不再转接到真实号码。调度人员因履约需要可在后台查看真实号码以完成绑定与回访，但不得向对方或无关第三方提供。

本地演示环境会生成 170 号段虚拟中间号，用于展示绑定、解绑与运单对应关系。正式运营将对接基础电信企业或具备相应能力的号码隐私保护服务，中间号号段以实际开通为准。

我们目前不默认对隐私通话进行录音。如因纠纷处理、安全核验或监管要求需要录音，将另行告知目的、方式和保存期限。

更通俗的产品说明见 《AXB 号码保护说明》。

五、委托处理、共享与公开

我们不会出售您的个人信息。可能发生的共享或委托限于：

• 为完成 AXB 转接，向依法取得相关电信业务许可的通信服务提供方传输完成呼叫所必需的号码绑定关系，不得用于其他目的。
• 为结算、保险理赔、交通事故处理等，在法律允许范围内向合作机构提供必要信息。
• 根据法律法规、诉讼或行政机关依法提出的要求提供。

我们不会向司机提供货主真实手机号，也不会向货主提供司机真实手机号。调度热线 400-109-9931 为对外公示号码，不属于个人手机号。

六、存储地点与期限

个人信息存储于中华人民共和国境内。运单中的真实号码在完成后继续保存至售后合理期限（原则上不超过三年，法律法规另有规定的除外），中间号绑定关系在解绑后停止转接。超出期限后删除或匿名化处理，法律要求继续保存的除外。

七、安全保护措施

我们采取访问控制、最小授权、传输与存储保护、操作日志等措施，防止个人信息泄露、篡改或丢失。后台查看运单需口令。尽管如此，互联网环境并非绝对安全，如发生个人信息安全事件，我们将按法律要求告知并报告。

八、您的权利

您有权查阅、复制、更正、补充您的个人信息，有权在符合法律规定的条件下删除、撤回同意或限制处理。运单相关请求请拨打 400-109-9931，并提供运单编号以便核验身份。撤回同意不影响撤回前基于同意已开展的处理。

如您认为处理行为损害您的合法权益，可向网信、电信、市场监管、交通运输等部门投诉，或通过法律途径解决。

九、未成年人

本站服务面向成年人。如您为未满十八周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并由监护人代为下单。我们不会主动收集儿童个人信息。

十、政策更新

业务、技术或法律变化时我们可能更新本政策，更新后在本页面发布，并注明生效日期。对您有重大影响的变更，我们会通过网站提示或电话告知。

十一、联系我们

关于本政策或个人信息保护事项，请联系：广州滴答汽车服务有限公司，调度热线 400-109-9931，调度联络位于广州市白云区物流集聚区一带。